Leistungsumfang von redNET Support
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Entgegennahme und Diagnose von qualifizierten Störungen
- Überwachung der Störungsbehebung bis zur Instandstellung
- Behebung der Störung an Produkten und Installationen gemäss Dokumentation
- Reparatur von defekten Teilen (durch redIT oder Hersteller) gemäss den gerätespezifischen Garantien (werkseitig oder erweitert durch redNET Hardware Support)
- Entfernen von Viren und Erhöhung der Sicherheit
- Wiederherstellung der Daten von der Band-Sicherung
- Instandstellung, Konfigurationskorrekturen oder Updates innerhalb der Server Betriebssoftware
- Installation von Treibern, Fixes und Patches falls notwendig, Neuinstallation der Server Betriebssoftware, Anwendungen (durch redIT oder Lieferanten, welche durch redIT aufgeboten wird) und Wiedereinrichten der Security und Netzwerkverbindungen
- falls notwendig, Neuinstallation des Clients (Image oder Bau mit CDs) inkl. den notwendigen Security Einstellungen
- falls notwendig, Eskalation an Hersteller und Überwachung durch redIT
- falls notwendig, Ersatzbeschaffung und Neuinstallation
- Wenn notwendig und möglich, temporäre Installation von Ersatzgeräten
- Unterstützung der IT-Mitarbeiter auf Verlangen des Kunden